一、售后服务说明：凡是由承建的工程项目，在工程上无论出现任何问题，都属于我们售后服务范畴。

二、售后维护及服务项目：
1、根据不同的洁净度，对洁净室进行定期的维护服务及检测服务：

2、对由提供的工程配套设备定期进行维护：

3、定期进行洁净度、温度、湿度及自净时间的检测及维护；
4、协助客户制定洁净室日常管理制度；
5、每年邀请客户洁净室管理人员和相关部门主管，举行至少两次的洁净技术交流会。

三、售后服务人员要求
1、所有售后必须按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。
2、注重服务态度。在服务过程中，要始终保持微笑服务，沟通时态度要温和，不可与客户发生任何原因的口角或争执，须耐心的解说和沟通。
3、在售后过程中必须遵守客户的相关规章制度。
4、售后服务项目处理完毕后，须做好清洁工作，再即时通知客户前来验收，并礼貌的邀请客户在售后服务单上填写意见及签名。
5、售后处理完毕一周内，售后服务部将安排专人进行电话回访，以了解相关问题解决情况、售后产品使用情况及客户对我们服务的满意度等。

五、售后服务响应时间
凡是承建的工程项目，不管是有偿售后还是无偿售后，在得到客户的问题反馈后，常规问题我司在12小时内提出解决方案，非常规复杂问题将在24小时内提出解决方案。同时安排专业技术人员在规定时间内赶到现场处理：
1、长江三角洲、珠江三角洲范围内24小时内到达客户现场处理售后问题；
2、其他地区48小时内到达现场处理售后问题

六、服务费用说明：
1、在保修期内，易耗品不属免费保修范围，但只收取成本费用；
2、在保修期内，非易耗品出现产品质量的问题的，我司将免费进行更换。由于客户方人为损坏的，我司负责进行相关维修处理，但需收取成本费用；
3、保修期满，如客户同意与我司续约的，我们将提供优惠的服务价格。