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一、售后服务说明
1、凡由供应的各系列净化设备,在设备交付验收完毕后,我司将建立独立的客户档案。便于后期的定期跟踪和服务。
2、定期回访。根据不同设备,每年至少4次以上的定期电话回访,了解设备的使用和运行情况,并根据具体情况提出合理的建议和保养方案,同时与用户的设备操作管理人员进行沟通和交流,以解决在日常操作中遇到的疑问。
3、安装完毕后的操作指导。当设备在现场安装调试并验收后,我们将免费指导设备管理操作人员进行设备的操作、日常维护和常见故障的原因及故障排除的方法。
二、售后维护条款
所有产品自验收合之日起,除人为损坏及不可抗力因素外,正常使用情况下免费保修一年,并提供终生维修及技术支持服务;在保修期内由于使用不当出现以下情况的故障,我所将提供有偿售后,只收取成本费用;
1、设备后外加影响以致变形、穿孔、刮花、掉漆及玻璃撞坏等现象;
2、使用不当造成设备变形或断裂,以致电器无法正常工作,控制面板上开关损坏,指示灯损坏等现象;
3、时间继电器按键按坏,日光灯及灯罩损坏或打烂现象;
4、自行接错线,烧坏变压器及设备所有配件等现象;
5、自行移动设备,以致设备无法正常工作,自行改动电路以致设备无法正常工作;
6、人为攀爬设备造成下垂、松动、脱落及变形等现象;
7、过滤器在使用过程中由于外力导致的损坏;
8、其他人为因素造成的设备故障。
三、售后服务人员要求
1、所有售后必须按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务;
2、注重服务态度。在服务过程中,要始终保持微笑服务,沟通时态度要温和,不可与客户发生任何原因的口角或争执,须耐心的解说和沟通。
3、售后服务项目处理完毕后,须做好设备及相关的清洁工作,再即时通知客户前来验收,并礼貌的邀请客户在售后服务单上填写意见及签名。
4、售后处理完毕一周内,售后服务部将安排专人进行电话回访,以了解相关问题解决情况、售后设备使用情况及客户对我们服务的满意度等。
五、售后服务响应时间
出售的产品,不管是有偿售后还是无偿售后,在得到客户的问题反馈后,常规问题我司在30分钟内提出解决方案,非常规问题将在2-3小时内提出解决方案。如果解决方案得到客户的确认后:
1、长江三角洲、珠江三角洲范围内24小时内到达客户现场售后问题;
2、其他地区48小时内到达现场处理售后问题。特殊距离公司比较偏远的省份地区96小时内到达现场处理售后问题。 -
一、售后服务说明
1、独立建案。凡由供应的各系列空气过滤器,在产品交付使用后,我司将建立独立的客户档案。便于后期的定期跟踪和服务。
2、定期回访。每年至少4次以上的定期电话回访,了解产品使用情况,并根据具体情况提出合理的建议和保养方案,同时与用户操作管理人员进行沟通和交流,以解决在日常操作中遇到的疑问。
3、过滤器产品我司一般不免费负责安装,如客户有特殊情况需要我们提供安装服务的,可具实际情况商议。
4、针对大批量采购的客户,免费提供每年一次的洁净室洁净度检测服务。并针对检测情况为客户提供参考性建议。
二、售后维护条款
在验货的过程中出现以下情况时,待双方协商后,我们将免费提供新的产品给客户更换问题产品。
1、过滤器因包装或运输原因导致过滤器出现变形、破损现象;
2、过滤器因生产工艺原因导致产品达不到合同要求;
3、过滤器因原材料原因达不到合同要求;
4、由我司其他的原因导致产品达到不合同要求;
5、人为损坏及一切不可抗力因素导致的产品质量问题不在免费更换之列。
三、售后服务人员要求
1、所有售后必须按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务;
2、注重服务态度。在服务过程中,要始终保持微笑服务,沟通时态度要温和,不可与客户发生任何原因的口角或争执,须耐心的解说和沟通。
3、售后服务项目处理完毕后,须做好清洁工作,再即时通知客户前来验收,并礼貌的邀请客户在售后服务单上填写意见及签名。
4、售后处理完毕一周内,售后服务部将安排专人进行电话回访,以了解相关问题解决情况、售后产品使用情况及客户对我们服务的满意度等。
五、售后服务响应时间
出售的产品,不管是有偿售后还是无偿售后,在得到客户的问题反馈后,常规问题我司在30分钟内提出解决方案,非常规问题将在2-3小时内提出解决方案。如果解决方案得到客户的确认后:
1、长江三角洲、珠江三角洲范围内24小时内到达客户现场处理售后问题;
2、其他地区48小时内到达现场处理售后问题。特殊距离公司比较偏远的省份地区96小时内到达现场处理售后问题。 -
一、售后服务说明:凡是由承建的工程项目,在工程上无论出现任何问题,都属于我们售后服务范畴。
二、售后维护及服务项目:
1、根据不同的洁净度,对洁净室进行定期的维护服务及检测服务:洁净等级
洁净度检测频率
温湿度检测频率
自净周期检测频率
风速检测频率
压差检测频率
Class 100
每三个月/次
每三个月/次
每三个月/次
每三个月/次
每三个月/次
Class 1000
每三个月/次
每三个月/次
每三个月/次
每三个月/次
每三个月/次
Class 10000
每六个月/次
每六个月/次
每六个月/次
每六个月/次
每六个月/次
Class 100000
每六个月/次
每六个月/次
每六个月/次
每六个月/次
每六个月/次
2、对由提供的工程配套设备定期进行维护:
设备
维护频率
设备
维护频率
空调机组
每六个月/次
FFU风机过滤单元
每三个月/次
净化空调箱
每六个月/次
风淋室
每六个月/次
空调水系统
每六个月/次
传递窗
每六个月/次
空调通风系统
每六个月/次
调节阀类
每六个月/次
3、定期进行洁净度、温度、湿度及自净时间的检测及维护;
4、协助客户制定洁净室日常管理制度;
5、每年邀请客户洁净室管理人员和相关部门主管,举行至少两次的洁净技术交流会。
三、售后服务人员要求
1、所有售后必须按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。
2、注重服务态度。在服务过程中,要始终保持微笑服务,沟通时态度要温和,不可与客户发生任何原因的口角或争执,须耐心的解说和沟通。
3、在售后过程中必须遵守客户的相关规章制度。
4、售后服务项目处理完毕后,须做好清洁工作,再即时通知客户前来验收,并礼貌的邀请客户在售后服务单上填写意见及签名。
5、售后处理完毕一周内,售后服务部将安排专人进行电话回访,以了解相关问题解决情况、售后产品使用情况及客户对我们服务的满意度等。
五、售后服务响应时间
凡是承建的工程项目,不管是有偿售后还是无偿售后,在得到客户的问题反馈后,常规问题我司在12小时内提出解决方案,非常规复杂问题将在24小时内提出解决方案。同时安排专业技术人员在规定时间内赶到现场处理:
1、长江三角洲、珠江三角洲范围内24小时内到达客户现场处理售后问题;
2、其他地区48小时内到达现场处理售后问题
六、服务费用说明:
1、在保修期内,易耗品不属免费保修范围,但只收取成本费用;
2、在保修期内,非易耗品出现产品质量的问题的,我司将免费进行更换。由于客户方人为损坏的,我司负责进行相关维修处理,但需收取成本费用;
3、保修期满,如客户同意与我司续约的,我们将提供优惠的服务价格。